Nous ferons de notre mieux pour traiter les commandes dès que possible, mais vous pouvez rencontrer des retards saisonniers et nous vous encourageons fortement à passer vos commandes le plus tôt possible. Dans certains cas, les commandes peuvent nécessiter plus d'un (1) jour ouvrable pour être traitées.
Expédition accélérée :
Bien que ces commandes soient prioritaires, veuillez prévoir au moins un (1) jour ouvrable pour le temps de traitement.
Expédition standard:
Veuillez prévoir jusqu'à cinq (5) jours ouvrables pour les délais de traitement pendant les périodes de vacances et de soldes.
Confirmation d'envoi:
Une fois que votre commande quitte l'entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec des informations de suivi et une date d'arrivée estimée.
Votre transporteur sera indiqué sur votre e-mail de confirmation d'expédition. Les commandes sont livrées du lundi au vendredi. Votre transporteur sera automatiquement sélectionné en fonction de l'adresse de livraison et ne pourra pas être modifié.
Toutes les dates de "livraison avant" sont des estimations et ne sont pas garanties. Les services et tarifs d'expédition sont sujets à changement sans préavis.
Une fois votre commande sortie de l'entrepôt, votre transporteur se charge de l'acheminement de votre colis. Si votre commande est marquée comme livrée et que vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier auprès des voisins et des environs. Veuillez contacter le service client si vous avez besoin d'aide.
Si votre colis a été marqué comme livré mais n'a pas été reçu, veuillez contacter le service client dès que possible. Nous contacterons votre transporteur en votre nom et lancerons une enquête sur le colis perdu. Cette enquête peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être conclue. Une fois l'enquête terminée, nous vous enverrons un colis de remplacement accéléré sans frais ou procéderons à un remboursement complet.
Si vous n'avez pas reçu tous les articles répertoriés sur votre bordereau d'expédition, veuillez contacter immédiatement le service client et ne jetez aucun de vos emballages car nous ne pourrons pas vous aider davantage. Dès réception des photos de l'emballage, nous contacterons votre transporteur pour ouvrir une enquête sur le colis endommagé qui peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être conclue.
Clients internationaux
Les options de livraison et les estimations varient d'un pays à l'autre. Les frais d'expédition sont basés sur le ou les articles de la commande, le transporteur sélectionné, ainsi que les droits et taxes applicables pour votre pays, nous ne sommes donc pas en mesure de fournir un chiffre. Cependant, vous serez en mesure de revoir entièrement les frais de livraison et les options avant de passer votre commande.
Par mesure de précaution contre la fraude, nous ne sommes pas en mesure d'expédier des colis à des adresses de transit. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande expédiée à une adresse de transit connue.
